RITARDO AEREO

La Normativa a cui far riferimento per i disservizi aerei, tra cui il ritardo del volo, è il Regolamento Europeo in materia di diritti dei passeggeri 261/2004.

Nell’ambito specifico del ritardo aereo, la norma stabilisce che si ha diritto al risarcimento in tutti i casi in cui il passeggero arrivi a destinazione con oltre tre ore di ritardo, eccezion fatta per i ritardi dovuti a circostanze straordinarie, per le quali la Compagnia aerea è comunque tenuta a dimostrare la sua estraneità di responsabilità.

Il Regolamento stabilisce una somma forfettaria per la compensazione pecuniaria dovuta al passeggero in funzione della distanza percorsa fino a un massimo di € 600.

L’importo, dunque, non è collegato al costo del biglietto, ma alla quantificazione dei disagi fisici e psicologici subiti dal passeggero a causa del ritardo.

L’ammontare della compensazione pecuniaria può essere dimezzato del 50% nel caso in cui la Compagnia aerea offra la possibilità di viaggiare su un altro volo e questo atterri a destinazione in un tempo inferiore rispetto al volo originario.

Mentre, se il volo presenta un ritardo superiore alle 5 ore, oltre alla compensazione pecuniaria, al passeggero deve essere garantita anche la possibilità di rinunciare al volo senza l’applicazione di penali, ottenendo il rimborso totale del costo del biglietto.

I passeggeri che subiscono il ritardo del volo, hanno diritto, oltre alla compensazione pecuniaria a ricevere assistenza da parte del Vettore aereo.

Nel servizio di assistenza che la Compagnia aerea deve garantire sono compresi:

• Pasti e bevande per la durata dell’attesa;
• Trasferimento dall’aeroporto in albergo e viceversa, in caso di pernottamento;
• Sistemazione in hotel, in caso di pernottamento;
• Due telefonate o e-mail.

Il Regolamento europeo prevede che in presenza di circostanze straordinarie, non prevedibili e inevitabili, le Compagnie aeree sono dispensate dal rimborsare i propri clienti per il ritardo subito.

L’art. 5, infatti, decreta che il Vettore aereo non è tenuto al rimborso del ritardo aereo qualora possa “dimostrare che il ritardo del volo è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso”.

Le circostanze eccezionali a cui fa riferimento il Regolamento sono:

• Scioperi;
• Pessime condizioni meteorologiche;
• Guasti dovuti a problemi imprevisti e NON frutto di cattiva manutenzione;
• Allarmi per la sicurezza;
• Chiusura dell’aeroporto o dello spazio aereo.

I passeggeri hanno comunque diritto ai servizi di assistenza da parte della Compagnia aerea.

Il risarcimento per il ritardo aereo è un diritto tutelato da Normative comunitarie e da trattati internazionali, eppure ancora molti sono i casi in cui questo diritto viene intenzionalmente ignorato.

Le Compagnie aeree spesso rifiutano senza validi motivi le richieste di rimborso inoltrate dai passeggeri, nella speranza che questi, non conoscendo le norme in materia, abbandonino le loro giuste pretese.

Abbiamo stimato che l’80% delle richieste di risarcimento inoltrate direttamente dai passeggeri vengono rifiutate senza validi motivi.

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